Termeni și Condiții Generale

1. Definiții

În sensul prezentelor Termeni și Condiții, termenii de mai jos au următoarele înțelesuri:

• „Operatorul" / „Vânzătorul" / „Noi" — Zevrica Digital SRL, societate cu răspundere limitată înregistrată în România, cu sediul la Strada Mărășești nr. 29, Piatra Neamț, Jud. Neamț, J27/842/2021, CIF RO44127835;
• „Platforma" — website-ul zevrica.digital, inclusiv toate subdomeniile, aplicațiile mobile aferente și orice alte mijloace digitale operate de Zevrica Digital SRL;
• „Utilizatorul" / „Clientul" / „Dvs." — orice persoană fizică cu vârsta de minimum 18 ani sau persoană juridică care accesează și/sau utilizează Platforma;
• „Produsul" — orice bun mobil (aparat, dispozitiv, accesoriu pentru îngrijire personală, beauty sau wellness) comercializat prin intermediul Platformei;
• „Comanda" — solicitarea fermă a Clientului adresată Operatorului prin intermediul Platformei, de a achiziționa unul sau mai multe Produse la prețul afișat;
• „Contractul" — acordul intervenit între Operator și Client ca urmare a confirmării Comenzii, guvernat de prezentele Termeni și de legislația română aplicabilă;
• „Consumator" — Clientul persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale, conform definiției din OUG nr. 34/2014;
• „Ziua lucrătoare" — orice zi a săptămânii cu excepția sâmbetei, duminicii și a sărbătorilor legale conform legislației române în vigoare.

2. Obiectul contractului

Prezentele Termeni și Condiții reglementează condițiile de utilizare a Platformei zevrica.digital, relația contractuală dintre Operator și Utilizatori/Clienți, procesul de achiziție a Produselor, drepturile și obligațiile fiecărei părți.

Zevrica Digital SRL este un marketplace editorial premium care oferă:

• Comercializarea online de produse și echipamente pentru îngrijire personală, beauty și wellness;
• Analize comparative independente și ghiduri tehnice informative privind produsele din catalog;
• Servicii de asistență și suport tehnic pre- și post-vânzare;
• Conținut editorial privind tehnicile de utilizare, întreținere și selecție a echipamentelor.

3. Înregistrarea și gestionarea contului de utilizator

Utilizarea completă a serviciilor Platformei necesită crearea unui cont de utilizator. Prin înregistrare, declarați că:

• Aveți vârsta de minimum 18 ani;
• Datele furnizate sunt corecte, complete și actualizate;
• Nu vă înregistrați sub o identitate falsă sau sub identitatea unei alte persoane;
• Nu utilizați Platforma în scopuri ilegale sau contrare bunelor moravuri.

Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității credențialelor contului și pentru toate activitățile desfășurate prin cont. Informați-ne imediat la [email protected] dacă suspectați utilizarea neautorizată a contului dvs.

Operatorul poate suspenda sau închide orice cont care încalcă prezentele Termeni, fără notificare prealabilă și fără nicio responsabilitate față de utilizatorul respectiv.

4. Plasarea și confirmarea comenzii

Procesul de comandă pe platforma zevrica.digital parcurge următorii pași:

1. Selectați produsul/produsele dorite și adăugați-le în coșul de cumpărături;
2. Verificați conținutul coșului și procedați la finalizarea comenzii (checkout);
3. Completați datele de livrare și facturare;
4. Alegeți metoda de plată și efectuați plata;
5. Primiți confirmarea automată de primire a comenzii pe adresa de email;
6. Comanda este procesată și confirmată în termen de maximum 1 zi lucrătoare.

Confirmarea comenzii prin email reprezintă acceptarea ofertei dvs. și formarea contractului de vânzare-cumpărare. Operatorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în cazul: indisponibilității produsului, erorilor de prețuri manifest eronate, suspiciunii de fraudă sau imposibilității verificării datelor de plată.

5. Prețuri, facturare și metode de plată

Toate prețurile afișate pe platformă sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA-ul aplicabil (19% pentru produse standard). Prețurile nu includ costul livrării, care se calculează și afișează separat în etapa de checkout.

Livrare gratuită pentru comenzi cu valoare totală de minimum 350 RON (cu TVA inclus).

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Card bancar (Visa, Mastercard) — procesare securizată SSL prin Netopia Payments sau Stripe;
• Transfer bancar (virament) — în contul Zevrica Digital SRL, BRD — Groupe Société Générale;
• Plată la livrare (ramburs) — disponibilă pentru comenzi sub 1.500 RON, în anumite locații;
• Tichete cadou Zevrica — conform condițiilor specifice de pe bonul de valoare.

Factura fiscală se emite electronic și se transmite pe adresa de email în termen de 24 ore de la confirmarea plății. Factura în format fizic poate fi solicitată prin contact cu suportul nostru.

6. Livrare și transport

Livrarea se efectuează pe teritoriul României prin partenerii noștri logistici certificați: Fan Courier Express, DPD România și Cargus International.

Termenele de livrare sunt estimative și pot fi afectate de evenimente independente de voința noastră (sărbători legale, condiții meteo extreme, greve). Operatorul nu răspunde pentru întârzierile cauzate exclusiv de transportator.

7. Garanție legală și conformitate

Toate produsele comercializate prin zevrica.digital beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, modificată prin Legea nr. 69/2023 (transpunând Directiva UE 2019/771).

Produsele pot beneficia suplimentar de garanție comercială extinsă, conform specificațiilor fiecărui producător, prezentate în detaliu pe pagina produsului.

Defectele de conformitate apărute în primele 12 luni de la livrare se prezumă a fi existat la data livrării, inversând sarcina probei.

Pentru a exercita drepturile de garanție, contactați serviciul nostru de suport la [email protected] sau la +40 233 746 925.

8. Dreptul de returnare și retragere din contract

În calitate de consumator, beneficiați de dreptul de retragere din contract în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014 (transpunând Directiva UE 2011/83/CE privind drepturile consumatorilor).

Termenul legal minim este de 14 zile; Zevrica Digital SRL acordă beneficiar un termen extins de 30 de zile ca măsură de protecție suplimentară a consumatorilor.

Detalii complete privind procedura de returnare, condițiile produselor returnate, excepțiile și termenele de rambursare sunt disponibile în Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare.

9. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Platformei (texte, analize comparative, ghiduri tehnice, fotografii, grafice, logo-uri, design, cod sursă, baze de date) este proprietatea exclusivă a Zevrica Digital SRL sau este utilizat în baza unor licențe valide. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a oricărui conținut fără acordul scris prealabil al Operatorului.

Utilizatorul are dreptul de utilizare personală, necomercială, a conținutului Platformei. Orice alt mod de utilizare necesită autorizare scrisă din partea Operatorului.

10. Limitarea răspunderii

Operatorul nu va fi răspunzător pentru:

• Daune indirecte, incidentale sau consecvente rezultate din utilizarea Platformei;
• Întreruperi temporare ale serviciului cauzate de întreținere, forță majoră sau evenimente independente de voința noastră;
• Conținutul website-urilor terțe accesibile prin link-uri de pe platformă;
• Incompatibilitatea Platformei cu software-ul sau hardware-ul utilizatorului, dacă aceasta nu îndeplinește cerințele minime tehnice comunicate.

Răspunderea totală a Operatorului față de un Client, indiferent de cauza acțiunii, nu va depăși valoarea comenzii/comenzilor efectuate de respectivul Client în ultimele 12 luni calendaristice.

11. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale dacă neexecutarea este cauzată de un eveniment de forță majoră. Constituie forță majoră orice eveniment independent de controlul rezonabil al părților afectate, imprevizibil și insurmontabil, inclusiv (fără limitare): dezastre naturale, epidemii/pandemii declarate oficial, acțiuni ale autorităților publice, conflicte armate, greve generale, defecțiuni majore ale infrastructurii de telecomunicații.

Partea afectată de forța majoră va notifica cealaltă parte în scris, în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului.

12. Legislație aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu legat de interpretarea sau executarea prezentului contract se va soluționa pe cale amiabilă. În caz de eșec al soluționării amiabile, litigiul va fi supus jurisdicției instanțelor competente din Piatra Neamț, Județul Neamț, România.

Consumatorii au dreptul de a apela la proceduri alternative de soluționare a litigiilor (SAL/ADR):

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.ro
• Platforma europeană ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
• SAL România: entitățile acreditate ANPC disponibile pe site-ul autorității

13. Modificarea termenilor și condițiilor

Zevrica Digital SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții oricând, cu respectarea unui preaviz de minimum 30 de zile pentru modificări substanțiale, comunicat prin email utilizatorilor activi și prin afișare pe platformă. Utilizarea continuă a Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni.

Data intrării în vigoare a versiunii curente este: 15 ianuarie 2025.